• Q 01
    회원가입은 어떻게 하나요?

    1. 회원 계정으로 사용하시려는 고객님의 이메일을 등록합니다.
    2. 해당 이메일로 발송된 메일에서 인증을 하시면 캐치 히어로즈를 이용하실 수 있는 권한을 부여해 드립니다.
    3. 이메일 인증 후 비밀번호를 지정하시면 캐치 히어로즈를 이용하실 수 있습니다.

  • Q 02
    아이디(이메일), 비밀번호를 변경하고 싶어요!

    1. 아이디(이메일) 변경은 불가합니다.
    2. 비밀번호 변경은 우측 상단 설정 > 비밀번호 변경에서 원하시는 비밀번호로 변경이 가능합니다.
    단 카카오 아이디로 간편 회원가입시 비밀번호 변경은 불가 합니다.

  • Q 03
    휴대폰을 분실했어요. 이전 계정을 그대로 사용할 수 있나요?

    이전 휴대폰에서 로그인 시 생성한 아이디(이메일)로 캐치 히어로즈를 즐기실 수 있습니다.
    단, 멀티 로그인은 허용하지 않는 바 이전 휴대폰에서 캐치 히어로즈에 로그인은 자동으로 해제됩니다.

  • Q 04
    지금 이용하는 계정 말고 다른 계정으로 게임을 이용하고 싶어요.

    죄송하지만 운영정책상 한 핸드폰 당 1개의 계정만 이용이 가능합니다.

  • Q 05
    탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    CS메일계정으로 보내주시며 탈퇴를 희망하는 아이디와 함께 탈퇴요청 메일을 보내주시면 3일 이내로 탈퇴처리를 도와드리겠습니다.

  • Q 06
    게임은 전체 이용가 인가요?

    네, 게임은 남녀노소 누구나 즐기실 수 있지만, 경품 관련하여 5만원 이상 경품의 경우 만 14세 미만의 이용자에게는 지급되지 않습니다.

  • Q 01
    내 주변의 퍼즐은 어떻게 확인할 수 있죠?

    화면 우측 상단의 맵에서 현재 위치에서 3KM에 이내에 있는 퍼즐 종류와 위치를 확인 할 수 있습니다.

  • Q 02
    내 반경 몇M까지 퍼즐을 잡을 수 있죠?

    현재 위치에서 50M 이내에 있는 퍼즐만 보이며, 잡을 수 있습니다.

  • Q 03
    퍼즐을 확인하고 돌렸는데 잡히지 않아요.

    확인하신 퍼즐 주위를 3번 이상 돌려야 퍼즐 획득이 가능합니다.

  • Q 04
    퍼즐 획득 도중에 놓쳤다고 나옵니다.

    퍼즐을 중앙을 허드로 잘 고정하시고, 원 밖으로 벗어나지 않도록 핸드폰을 천천히 회전시켜주세요.

  • Q 05
    캐치 히어로즈 이용 시 요금이 발생하나요?

    가입된 요금제에 따라 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

  • Q 06
    캐치 히어로즈 이용시 제약은 있나요?

    별도의 제약은 없으나, 부정사용(fake GPS)등으로 확인될 경우 획득한 경품에 대한 당첨을 취소할 수 있습니다.

  • Q 07
    퍼즐을 획득하는 과정에서 화면이 멈추거나 오류가 발생했습니다.

    게임을 완전히 종료 하시고 인벤토리 북을 보시면 획득한 퍼즐 혹은 보너스퍼즐 확인 하 실 수 있습니다.
    만일 획득한 퍼즐 혹은 보너스 카드가 들어오지 않으셨다면 CS메일로 문의 바랍니다.

  • Q 08
    KT 매장에 있는 마커는 어떻게 이용 하는건가요?

    캐치 히어로즈 어플 화면 왼쪽 상단에 있는 ‘AR ON’버튼을 누르면 촬영이 가능하고, 카메라를 마커에 갖다대면 초능력 카드를 얻을 수 있습니다.

  • Q 09
    앱 설치 기능 단말은 무엇인가요?

    안드로이드 OS 오레오 이상 가능합니다.

  • Q 01
    경품은 어떻게 받을 수 있나요?

    1. 추첨 경품
    - 겨울왕국 포스터 5종 완성 후 경품 신청이 된 고객분들에 한하여 프로모션 종료 후 추첨을 통해 당첨자를 선정합니다.

    2. 주차 경품
    - 매주 주간 추첨 경품으로 퍼즐북 1개 완성시 응모권 1나씩 얻으실 수 있으며 응모권을 얻은 신 분들 한해서 매주 2명씩 추첨을 통하여 당첨자를 선정합니다.

    3. 보너스 경품
    - 즉석에서 당첨여부를 확인하실 수 있으며, 각 경품에 신청한 날 기준으로 매주 금요일 일괄 발송 해 드릴 예정입니다.

    ※ 5만원 초과 경품에 대한 제세공과금은 당첨자 본인 부담이며, 당첨자 확인 시 14세 미만의 고객으로 확인 될 경우 당첨이 취소될 수 있습니다.
    ※ 경품관련 자세한 사항은 캐치 히어로즈 뉴스(설정 > 공지사항)에서 확인하실 수 있습니다.

  • Q 02
    보너스 카드북에 있는 아이템의 보관 기간은 언제까지인가요?

    운영 기간인 12월 27일까지 보관이 되며, 운영 종료 후 2주 후까지 신청을 하지 않는 경우에는 아이템이 삭제되오니 이 점 유의해주시기 바랍니다.